Stéphane Toullieux, un témoin à  New York…

Dans le cadre du « NRF Big Show », la plus grande conférence retail au monde.

 

 

 

La National Retail Federation organise tous les ans son « Big Show » dans le cadre du Javits Center de New York. C’est grand, très grand, avec énormément de monde (en 2018 plus de 36 000 professionnels !) c’est remarquablement bien organisé (NRF nous nourrit tous entre midi et deux, un exploit !).

 

A retenir :

 

• La Tech est omnipresente du côté des fournisseurs, c’est un salon des solutions informatiques, du cloud, de l’IA, des robots, des paiements et de la donnée ! Grosse présence en stand des Microsoft, Salesforce, Oracle…

 

« Les enseignes sont entrées dans une data relationship avec les clients » - Recode

 

 

• Le client est au coeur des préoccupations des retailers avec un aveu général d’un client final très difficile à suivre, de la nécessité d’une expérience zéro défaut qui implique une logistique parfaite (d’où l’importance de la donnée, de l’AI pour traiter cette donnée) mais aussi de vendeurs bien formés.

 

« Tout est à propos du client » - Hubert Joly CEO Best Buy

 

 

• Le mobile devient le premier contact avec les enseignes et la disponibilité doit être permanente

 

« Nous n’allons pas faire du shopping, avec le mobile nous faisons du shopping en permanence » - NBK

 

« Les retailers perdent 24 milliards de dollars de vente en raison de la faible qualité de l’expérience mobile » - Applause

 

 

• Ceci étant dit les ventes en magasin se maintiennent et même bénéficient d’un regain d’intérêt (« si Amazon livre en une journée pourquoi ne pas aller directement voir le produit et l’acheter ! »). Les magasins deviennent également des plateformes de distribution locales pour livrer. L’expérience en magasin est de plus en plus travaillée en incluant le digital et en continuité avec l’expérience online/mobile.

 

« 42% des consommateurs ne retourneront pas dans un magasin après une mauvaise expérience avec le personnel » - Applause

 

 

• Une conjoncture complexe à appréhender car globalement les ventes sont en hausse mais avec une répartition tellement disparate entre les gagnants (Amazon systématiquement cité) et les perdants (Sears en faillite virtuelle).

 

« Pour certains c’est la retail apocalypse pour d’autres c’est la retail renaissance » - Salesforce

 

 

• Omniprésence de la thématique Millennial avec la problématique de l’expérience en magasin (nous devons offrir une expérience que l’on n’a pas sur son canapé dit une opératrice de popup stores) et des ventes réalisées massivement sur mobiles.

 

« Trois grands drivers pour les clients millennials : être heureux, avoir des likes sur les réseaux sociaux et le FOMO (la peur de rater)… » - Sukhinder Singh Cassidy CEO Stubhub 

 

« Il y a 415 Millions de Millennials chinois, ils ont pour 57% fait des études supérieures et à 90% ont un smartphone » - Deloitte

 

 

• Le thème des entreprises à mission très présent, un vrai sujet pour accompagner les attentes…des Millennials notamment.

 

« A un moment où le politique flanche, c’est aux entreprises de prendre le relai » - Jostein Solheim d’Unilever, ex CEO Ben & Jerry’s qui ajoute « chez Unilever les marques à mission surperforment les autres ».

« 91% des clients sont prêts à changer de fournisseur s’ils ne se sentent pas en ligne avec les valeurs de celui-ci » - SAP

 

« Patagonia is a business to save our home planet » est la nouvelle base line de Patagonia. L’idée : « We don’t seek to do less harm we want to do more good » - Rose Marcario CEO Patagonia

 

 

• Les demos des retailers chinois (Alibaba ou JD.com) sont tout simplement bluffantes tant dans les avancées logistiques que dans l’exploitation de la donnée et des paiements.

 

« La Chine : 700 Mios d’utilisateurs d’internet, 35% passent plus de 4h par jour sur wechat (!), 80% des paiements en mobile » - Deloitte

 

« Je suis en Chine depuis 23 ans j’ai toujours entendu que l’économie ralentissait. En 2019 ralentissement réel mais à partir de bases très élevées et dans 10 ans la Chine sera l’économie numéro 1 » - Michael Evans, Alibaba

 

 

• De belles leçons de leadership par des patrons d’exception

 

« IQ (le QI) is way overrated, EQ (Emotional Intelligence) is key » – Hubert Joly CEO de Best Buy 

 

« Mes 4 clés du succès : commencer par le client, réinvestir dans les magasins qui deviennent des plateformes de distribution locales. Etre prêts à s’auto disrupter et investir en soi même en jouant à son propre jeu » - Brian Cornell CEO Target

 

« The reason we will succeed is less about me than the people we have recruited and the people who already work there » – Marvin Ellison CEO Lowes

 

 

Une belle intervention pleine de sérénité de Janet Yellen, ex-gouverneur de la FED :

• Les fondamentaux sont excellents : créations d’emplois, salaires en hausse de 2%, impact positif des baisses d’impôts et de la baisse du prix du pétrole. 

• Pour 2019 anticipation d’une croissance US supérieure à 2%. 2018 avait été exceptionnelle, aujourd’hui croissance moins synchronisée. 

• Inquiétudes sur la Chine et les tensions commerciales. Pour le moment baisse limitée des investissements. Les marchés se concentrent sur les risques à la baisse : Chine et FED (impact économie de hausse des taux et dollar cher). Croissance de la consommation US solide même si impact négatif de la baisse des marchés d’actions. Regard sur le shutdown qui peut impacter s’il dure. 

• Janet Yellen met en avant la faible amélioration de la productivité contrairement aux années 90. 

• Jerome Powell va regarder de près la donnée. Il y a des risques à sur-réagir comme à ne rien faire. Si on serre trop : chômage, sinon inflation…

 

 

Quelques gourous que seule l’Amérique sait produire :

 

Scott Galloway professeur à NYU, un gourou qui se mouille en affichant ses prédictions 2019.

 

Pour 2019 ses prédictions :

 

• Twitter et Snapchat voient leur valeur divisée par 2. Amazon devient un des 5 plus grands médias. Hors Facebook, Google et Amazon, les médias en ligne souffrent. Amazon et AWS splittent, AWS entrant dans les Top 10 market caps mondiales. Amazon devient l’acteur le mieux valorisé de la santé (!). Sheryl Sandberg quitte FB, le cours explose à la hausse. 

• Un petit pays interdira Facebook (comparaison de la Chine qui interdit, crée des clones et perçoit des impôts contre l’Italie qui est envahie et ne perçoit rien). 

• La VR et la Crypto continuent de s’effondrer. 

• Essor du rundle (revenue bundle) à l’instar de Prime d’Amazon, les clients ne veulent pas de choix mais confiance dans le peu de choix devant eux. Scott Galloway parle d’une relation monogame entre Amazon et ses consommateurs. 

• Essor des entreprises à mission (woke strategy). La majorité des jeunes gens riches sont urbains, éduqués donc progressistes. Succès de la pub Nike avec Colin Kaepernick.

 

Ryan Brazelton d’Interbrand, gourou du marketing. A l’avenir les marques devront être Braves (Amazon réinvente en permanence, Casper a disrupté la literie), Cool (Nike is the king of Cool, Starbucks….) et Bonnes (cela signifie à mission : Shinola marque de luxe à Detroit, Olivela, Patagonia…)

 

Des startups du retail à l’incroyable parcours :

 

• Brandless (un produit par besoin, très développement durable, RH, online + popup stores, beaucoup d’expérimentation). 

• Warby Parker, vente de lunettes en ligne et maintenant en magasin, concept d’une paire achetée, une paire donnée (4 millions de paires données), exceptionnel !

 

 

Conclusion

A un moment de forte interrogation sur la consommation globale et un retail en pleine mutation, NRF Big Show 2019 permet de mieux appréhender les disruptions en cours et déceler les entreprises positionnées sur les bons vecteurs de croissance.

 

Nous retenons trois thèmes majeurs :

 

• Le client au centre de tout à un moment où le digital accélère les ruptures 

• Omniprésence de la donnée, du Cloud, de l’AI, des robots dans une 4e révolution industrielle qui inclut le retail 

• Les Millennials au centre de toutes les préoccupations 

• Les entreprises à mission : un thème en forte accélération

 

Un événement à refaire !

 

 

Rédigé par Stéphane Toullieux, Président d'Athymis Gestion.

 

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