« C’est devenu une agence fantôme, se désole Joseph, client d’une agence bancaire Société générale à Paris. Alors qu’il y avait au moins deux conseillers bancaires, depuis un peu plus d’un an, il n’y en a plus un seul. Quatre bureaux sont vides. C’est le directeur de l’agence qui gère tout. Il est débordé et ne répond jamais aux messages. »

Le cas de Joseph n’est pas isolé.

Comme lui, de plus en plus de clients de banques se plaignent de ne plus avoir de conseiller dédié. Il est vrai que depuis la fin de la crise sanitaire, les démissions, qui étaient déjà la première cause de départ dans la banque en 2021 (7,6 % de turnover), sont devenues légion. Tout comme les abandons de poste, qui permettaient jusqu’à présent au salarié de toucher des indemnités chômage. Mais la loi vient de changer et ce ne sera plus possible à l’avenir.

« Il y a une véritable hémorragie dans les banques avec beaucoup de départs, confirme Frédéric Hatsadourian, manager de la division banque et assurance au cabinet de recrutement Robert Walters. La tendance à l'œuvre depuis trois ans environ s'est accélérée il y a un peu plus d'un an. »

« C’est une catastrophe, on n’a jamais vu cela, abonde Frédéric Guyonnet, président du premier syndicat bancaire, SNB CFE-CGC. Les dernières enquêtes montrent que 30% des salariés rejoignant le secteur bancaire démissionnent au bout de deux ans. Et 60% ne sont plus là au bout de cinq ans. La majorité quitte le secteur. »

Résultat, « il y a des trous partout, dans tous les réseaux bancaires et dans toutes les régions », ajoute-t-il.

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