La croissance se poursuit pour Trusteam, qui gère désormais 1,1 milliard d’euros après avoir dépassé le seuil symbolique de 1 milliard en début d’année. La société continue par ailleurs de recruter : depuis la rentrée, Trusteam a nommé un nouveau Responsable de la recherche, Simon Loussouarn, provenant du monde du conseil avec un savoir-faire sur la « satisfaction client ».

Une philosophie de gestion tournée vers la satisfaction des clients

La « satisfaction client » reste en effet toujours le mot d’ordre pour Trusteam Finance puisqu’il s’agit du premier critère regardé par les gérants pour faire leur choix de titres en portefeuille.

L’idée est simple : un client satisfait est un client qui reviendra. Les entreprises affichant une « satisfaction client » élevée auront donc a priori de meilleures chances de performer financièrement à l’avenir que les entreprises affichant une plus faible satisfaction client.

« Ce sont les clients qui nous disent dans quelles sociétés il faut investir à travers les enquêtes clients dont nous disposons » rappelle ainsi Jean-Sébastien Beslay, associé-gérant de Trusteam Finance. Grâce à des partenariats avec entre autres l’institut Ipsos ou encore l’Académie du service, la société de gestion surveille en permanence les statistiques de satisfaction client de près de 5000 sociétés européennes, dans le but de sélectionner « 50 à 100 sociétés incontournables » qui se retrouveront dans les fonds de la gamme.

De cette manière, « Nos fonds ROC traduisent les performances financières des entreprises vraiment orientées clients » explique Jérôme Blanc, Directeur du développement commercial de Trusteam. De cette manière, l’objectif de cette gestion est aussi de « donner du sens à l’épargne » pour les investisseurs, souligne Jean-Sébastien Beslay.

Trusteam n’oublie pas pour autant de consulter les données financières « classiques » des entreprises dans lesquelles elle investit. La société dispose ainsi d’un outil propriétaire d’analyse financière, Company Watch, qui permet de « vérifier les capacités financières des entreprises au regard de leurs ambitions ».

Première édition du prix « Excellence client »

Les principes de gestion de Trusteam semblent donc simples, mais leur mise en pratique n’est pas toujours aussi évidente qu’on pourrait le penser. « Parfois, la satisfaction client, c’est un coup de bol. La satisfaction client, c’est quelque chose de très volatil » explique Florence Lagrange, gérante actions chez Trusteam.

La société a donc lancé au printemps un prix « Excellence client » visant à identifier les entreprises mettant véritablement la satisfaction client au cœur de leur stratégie. « On a audité des sociétés en rencontrant des responsables dans cinq secteurs : e-commerce, banques, grande distribution, distribution spécialisée "home" et distribution spécialisée "care" » explique Florence Lagrange.

Les six sociétés lauréates de la première édition du prix « Excellence client » sont les suivantes : ING Direct, Nocibé, Leroy Merlin, Decathlon, Nature et découvertes et Picard.
À l’occasion de sa conférence, Trusteam Finance a donc donné la parole à Pierre Aoun, Président du directoire de Nocibé, Martine Coupet, Directrice de la relation client de Decathlon ainsi qu’à Olivier Luquet, Directeur général d’ING Direct France.

Chez Nocibé (secteur de la parfumerie), la satisfaction client est mise au premier plan de la stratégie. Le but : faire augmenter le « taux de transformation », qui désigne le pourcentage de clients qui ressortent d’un magasin en ayant effectué un achat. « Comme nous avons déjà un taux de transformation moyen de 30%, nous considérons qu’en étant attentionnés auprès des clients, on peut monter à 33%. Cela représente 10% de chiffre d’affaires en plus. C’est plus simple et plus efficace que d’augmenter les prix de 10% » explique Pierre Aoun.

Decathlon met également le client au cœur de sa stratégie, avec notamment son slogan « Sportif satisfait, c’est mon métier ». La stratégie du groupe est d’augmenter son taux de transformation en magasin en donnant à ses vendeurs le « pouvoir de dire oui » aux clients. Les vendeurs sont également incités à proposer d’autres produits adaptés aux besoins des clients lorsque ceux-ci ne peuvent par exemple pas s’offrir certains produits plus chers.

Enfin, pour ING Direct, « La base de notre réussite est une expérience client optimale, une offre performante en termes de tarifs et de services, tout en étant force de conseil avec une touche humaine » a conclu Olivier Luquet.

Les fonds Trusteam

La gamme de fonds Trusteam bénéficie donc progressivement de cette stratégie d’investissement originale.

• Trusteam ROC : +3,78% YTD

• Trusteam ROC Europe : +9,44% YTD

• Trusteam ROC Flex : +2,52% YTD

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